Preguntas frecuentes de nuestros clientes [FAQ's]
¿Puedo enviar remesas a cualquier provincia?
* Si, usted puede enviar a las provincias y municipios habilitados en nuestra webapp, estamos trabajando para ampliar la cobertura.
¿Desde qué países puedo enviar dinero?
* Desde cualquier país donde tenga acceso a Internet y una cuenta de usuario en nuestra webapp, posea una tarjeta de crédito/débito VISA o Master Card o una cuenta bancaria activada para realizar transferencias, por tanto la cantidad es innumerable.
¿Cuál es la comisión [costo] que tengo que pagar para realizar un envío?
Remesas en CUP
* Los precios que se muestran en la webapp ya incluyen la comisión, o sea es el monto final a pagar por el cliente.
Categoría Novel- Para cada remesa a enviar desde 240,00 hasta 1199,76 CUP, tiene una *comisión de 5,50 USD/EUR.*
Categoría Frecuente- Para cada remesa a enviar desde 1200,00 hasta 10799,76 CUP, tiene una *comisión del 11%.*
Categoría Preferente- Para cada remesa a enviar desde 10800,00 hasta 23999,76 CUP, tiene una *comisión del 10%.*
Categoría Élite- Para cada remesa a enviar desde 24000,00 hasta 40799,76 CUP, tiene una *comisión del 9%.* [NO DISPONIBLE ACTUALMENTE]
Categoría Premier- Para cada remesa a enviar desde 40800,00 CUP o más, tiene una *comisión del 8%.* [NO DISPONIBLE ACTUALMENTE]
Remesas en MLC
* Los precios que se muestran en la webapp ya incluyen la comisión de la agencia. A esto se le agrega de forma separada el costo de Transferencia Internacional: 15,60 EUR [o su equivalente en USD] según corresponda.
Categoría Novel- Para cada remesa a enviar desde 30,00 hasta 80,00 EUR, tiene una *comisión desde 10.30 hasta 8.04 % según la cantidad*
Categoría Frecuente- Para cada remesa a enviar desde 90,00 hasta 400,00 EUR, tiene una *comisión desde 7.89 hasta 6.95 % según la cantidad*
Categoría Preferente- Para cada remesa a enviar desde 450,00 hasta 900,00 EUR, tiene una comisión desde 6.92 hasta 6.80 % según la cantidad* [NO DISPONIBLE ACTUALMENTE]
Categoría Élite- Para cada remesa a enviar desde 1000,00 hasta 1600,00 EUR, tiene una comisión desde 6.79 hasta 6.76 % según la cantidad* [NO DISPONIBLE ACTUALMENTE]
Categoría Premier- Para cada remesa a enviar desde 1800,00 hasta 2300,00 EUR, tiene una comisión desde 6.75 hasta 6.74 % según la cantidad* [NO DISPONIBLE ACTUALMENTE]
Remesas + de Cuba Booking Room se reserva el derecho de modificar los mismos y sin previo aviso acorde a las tasas de cambio vigentes o según interés empresarial con el objetivo de mantener activo y lograr el mejor funcionamiento de la agencia.
¿Cómo recibe el dinero la persona beneficiaria?
* Remesas en CUP --> Realizamos la entrega a domicilio en CUP o mediante transferencia a una tarjeta de banco en CUP [Metropolitano, BANDEC o BPA], de ahí la importancia de introducir correctamente todos los datos en la webapp.
* Remesas en MLC --> Realizamos el envío de una transferencia a una tarjeta de banco en USD [MLC] de Metropolitano, BANDEC o BPA, de ahí la importancia de introducir correctamente todos los datos en la webapp.
¿Qué tiempo demora la entrega o transferencia?
Remesas en CUP --> * Realizamos la entrega a domicilio o transferencia a la tarjeta en las primeras 48 - 72 horas hábiles en su inmensa mayoría desde que se procesa el envío por parte de la agencia. Esto ocurre al día hábil siguiente después que el cliente complete el pago en Internet. La velocidad de acreditación de los fondos es de total responsabilidad del banco en destino [Cuba].
Remesas en MLC --> * Realizamos una transferencia, el tiempo estandard es de 72 horas hábiles desde que se procesa el envío por parte de la agencia. Esto ocurre al día hábil siguiente después que el cliente complete el pago en Internet. La velocidad de acreditación de los fondos es de total responsabilidad del banco en destino [Cuba].
¿Qué hacer si el dinero no llegase al destinatario?
Remesas en CUP --> * Si usted proporciona datos incorrectos del beneficiario la transferencia puede ser rechazada por el banco y devuelta al origen. Debe conocer que este proceso puede durar entre 50 - 60 días de forma natural y alrededor de 30 días si usted quiere reclamarla con un costo adicional. El costo de Transferencia del envío inicial no se recupera. Nuestra agencia NO tiene responsabilidad alguna, directa o indirecta si usted comete un error, únicamente tenemos la obligación de gestionar la devolución, para posteriormente devolverle el dinero a usted. El cliente remitente está protegido todo el tiempo. Primero debe solicitarnos el reembolso, si no procedemos con el mismo, puede poner la reclamación al banco emisor de su tarjeta. Cuando una reclamación es emitida queda retenido ese monto de dinero en nuestra cuenta de la billetera electrónica hasta el esclarecimiento del suceso, en caso de incumplimiento por nuestra parte, tendrá su dinero de vuelta y nosotros una costosa penalidad. En el caso de que un usuario remitente intente actuar de mala fé, enviaremos toda la evidencia de nuestro procedimiento de trabajo a nuestro banco y la reclamación quedaría desestimada, sin mencionar posibles acciones legales derivadas en su contra, asi como la cancelación de la cuenta de usuario en nuestra web y si tiene algún envío en proceso, la cancelación del mismo y la devolucíon de los fondos al origen.
Remesas en MLC --> * Si usted proporciona datos incorrectos del beneficiario la transferencia puede ser rechazada por el banco y devuelta al origen. Debe conocer que este proceso puede durar entre 50 - 60 días de forma natural y alrededor de 30 días si usted quiere reclamarla con un costo adicional. El costo de Transferencia del envío inicial no se recupera. Nuestra agencia NO tiene responsabilidad alguna, directa o indirecta si usted comete un error, únicamente tenemos la obligación de gestionar la devolución, para posteriormente devolverle el dinero a usted. El cliente remitente está protegido todo el tiempo. Primero debe solicitarnos el reembolso, si no procedemos con el mismo, puede poner la reclamación al banco emisor de su tarjeta. Cuando una reclamación es emitida queda retenido ese monto de dinero en nuestra cuenta de la billetera electrónica hasta el esclarecimiento del suceso, en caso de incumplimiento por nuestra parte, tendrá su dinero de vuelta y nosotros una costosa penalidad. En el caso de que un usuario remitente intente actuar de mala fé, enviaremos toda la evidencia de nuestro procedimiento de trabajo a nuestro banco y la reclamación quedaría desestimada, sin mencionar posibles acciones legales derivadas en su contra, asi como la cancelación de la cuenta de usuario en nuestra web y si tiene algún envío en proceso, la cancelación del mismo y la devolucíon de los fondos al origen.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con la agencia?
* Están a disposición de nuestros clientes nuestro correo electrónico payments@cubabookingroom.com y nuestra asistencia inmediata para WhatsApp directo desde el sitio web [esquina inferior derecha de la pantalla para usuarios autenticados] de lunes a sábado en el horario de 09:00 a 18:00 hora de Cuba.
¿Cuánto tiempo demora en aparecer reflejado un reembolso en mi extracto de cuenta?
* Si usted ha pagado con tarjeta de crédito/débito, el reembolso por parte de nuestra agencia será realizado al mismo lugar desde donde se originó el pago [misma tarjeta], se enviará un comprobante del sistema que muestra cuando se efectuó. Normalmente esto ocurre en las primeras 48 - 72 hrs laborables, más el mismo podría tardar hasta 30 días en aparecer en el extracto de su cuenta. La velocidad del proceso depende de su país de residencia y totalmente de la entidad bancaria emisora de su tarjeta.
¿Qué hago para enviar si no poseo tarjeta/s o cuenta de banco?
* Debe buscar a algún familiar o amigo que cumpla los requisitos y que le haga la operación en su nombre y luego usted le paga el dinero en efectivo, o sea algo bastante sencillo.
¿Qué cantidad puedo enviar en una sola compra [envío]?
Remesas en CUP --> * El cliente puede enviar desde 240 CUP [las opciones de envío NOVEL] y así prueba como funcionamos con el mínimo de riesgos, hasta 9600 CUP como máximo, sumando todas las remesas que tiene en la cesta de compra. Enviar muy seguido compras por un monto pequeño en un determinado período de tiempo nos obliga al 100% a pedirle cierta documentación para hacer cumplir nuestra política AML/KYC tales como: pruebas de identidad, incluso imagen del frente de la tarjeta utilizada de los ultimos 4 dígitos, formulario de autorización del pago y justificación del origen de los fondos utilizados, todo esto con la finalidad de hacer cumplir la antes mencionada política y prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y/o financiación del terrorismo.
Remesas en MLC --> * El cliente puede enviar desde 30 EUR [las opciones de envío NOVEL] y así prueba como funcionamos con el mínimo de riesgos, hasta 400 EUR como máximo, sumando todas las remesas que tiene en la cesta de compra. Enviar muy seguido compras por un monto pequeño en un determinado período de tiempo nos obliga al 100% a pedirle cierta documentación para hacer cumplir nuestra política AML/KYC tales como: pruebas de identidad, incluso imagen del frente de la tarjeta utilizada de los ultimos 4 dígitos, formulario de autorización del pago y justificación del origen de los fondos utilizados, todo esto con la finalidad de hacer cumplir la antes mencionada política y prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y/o financiación del terrorismo.
¿Por qué tengo que pasar la verificación?
La verificación es una medida de seguridad indicada por la normativa de pagos PSD2 que entró en vigor en Septiembre de 2019. Con la misma se garantiza la integridad y veracidad de los usuarios del sistema y elimina fraudes, dobles perfiles y ...
¿Qué sucede si no paso la verificación?
Lamentablemente, si no estás de acuerdo con las medidas de seguridad de nuestro sistema, no podrás comenzar o continuar operando con nosotros. Si tienes alguna operación pendiente se cancelará y los fondo se serán devueltos directasmente al origen.
¿Cuánto demora la revisión de los documentos?
Puede tardar hasta 48 horas laborables, pero trabajamos para que esta verificación se realice en el menor espacio de tiempo posible y su perfil quedé listo para operar cuanto antes.
¿Puedo operar sin la verificación de los documentos?
Puedes acceder a tu cuenta de usuario y a tu perfil pero no puedes enviar remesas. Operar sin estar verificado viola la normativa de pagos PSD2 y, por lo tanto, viola la ley. No podemos dejar que ningún usuario opere sin haber realizado previamente la verificación de identidad.